Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
1. Provenance de nos produits
Nous travaillons avec des fournisseurs et faisons expédier votre commande directement depuis l’entrepôt du fournisseur. La plupart de nos produits sont expédiés depuis l’extérieur de l’UE, principalement depuis la Chine. Par conséquent, la livraison prend plus de temps que pour les produits expédiés depuis l’Europe.
2. Zones de livraison
Nous livrons dans le monde entier. Vous voyez lors du paiement si nous pouvons livrer dans votre pays.
3. Délai de traitement
Après le paiement, les commandes sont transmises à notre fournisseur. Le traitement prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
4. Délais de livraison
Le délai de livraison varie selon le pays. En Belgique, la livraison standard prend en moyenne environ 1 à 2 semaines, dans le reste de l’Europe environ 1,5 à 2,5 semaines et ailleurs environ 2 à 4 semaines, à compter de votre commande. La date de livraison prévue pour votre pays est indiquée sur la page du produit et lors du paiement. Ce délai correspond à celui convenu avec vous au moment de la commande. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être influencés par les douanes, les jours fériés, la météo et les retards du transporteur. En cas de commande de plusieurs mugs, les colis peuvent arriver séparément.
5. Frais d’expédition
L’expédition est gratuite pour toutes les commandes, dans tous les pays où nous livrons.
6. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail. Il peut falloir quelques jours pour que les informations de suivi soient mises à jour, notamment au début du transport.
7. Taxes et frais d’importation
Tous les prix incluent la TVA. Pour les commandes au sein de l’UE, la TVA et les frais d’importation sont déjà inclus dans votre commande. En cas de livraison hors de l’UE, des droits de douane, taxes ou frais d’importation locaux peuvent s’appliquer ; ils sont à votre charge, sauf s’ils sont indiqués lors du paiement.
8. Adresse incorrecte
Vérifiez attentivement votre adresse de livraison lors du paiement. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous immédiatement à l’adresse cozygoodsofficial@gmail.com. Nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de modifier l’adresse une fois la commande expédiée.
9. Colis en retard, perdus ou endommagés
Si votre colis est en retard, perdu ou endommagé à la livraison, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande (et en joignant des photos en cas de dommage). Nous vous renverrons votre commande ou nous vous rembourserons. Consultez également notre Politique de remboursement.
10. Contact
CozyGoods
E-mail : cozygoodsofficial@gmail.com