Politique de retour
Dernière mise à jour : 27 octobre 2026
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Cette politique explique quels sont vos droits si vous souhaitez retourner ou échanger un article. Vos droits légaux en tant que consommateur s’appliquent toujours et ne sont pas limités par cette politique ni par les règles de retour de nos fournisseurs.
1. Droit de rétractation : 14 jours
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à en justifier le motif. Le délai de 14 jours commence le jour où vous (ou une personne désignée par vous) recevez l’article. Si vous avez commandé plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à courir lorsque vous recevez le dernier article.
2. Comment vous rétracter
Informez-nous clairement de votre intention de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours. Envoyez un e-mail à cozygoodsofficial@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et l’article ou les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Nous vous confirmerons la réception de votre demande.
3. Retour de l’article
Ne retournez rien avant d’avoir pris contact avec nous. Après votre rétractation, nous vous communiquerons l’adresse de retour. Retournez l’article à cette adresse dans les 14 jours suivant l’information que vous nous avez donnée de votre rétractation.
- Adresse de retour : nous vous communiquerons l’adresse de retour par e-mail après que vous nous aurez contacté. Envoyez l’article uniquement à cette adresse.
- Frais de retour : les frais directs liés au retour après une rétractation sont à votre charge. Si un article est défectueux, endommagé ou s’il ne s’agit pas de l’article commandé, nous prendrons en charge les frais de retour.
- Emballez soigneusement l’article. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation de valeur résultant d’une utilisation qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’article, comme vous le feriez dans un magasin.
4. Votre remboursement
Nous remboursons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais d’expédition standard, dans un délai de 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous effectuons le remboursement par le même mode de paiement que celui utilisé pour votre commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu l’article ou que vous ayez prouvé que vous l’avez retourné, selon la date la plus proche. Nous ne remboursons pas les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard.
5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre article arrive endommagé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail à cozygoodsofficial@gmail.com, de préférence dans les 14 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires de l’article et de l’emballage. Nous vous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
6. Garantie légale
Conformément au droit belge et européen de la consommation, vous bénéficiez d’une garantie légale de 2 ans sur les articles qui ne sont pas conformes au contrat au moment de la livraison. Cette garantie s’ajoute à votre droit de rétractation.
7. Colis perdus
Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai indiqué dans notre Politique d’expédition, ou si le suivi indique que le colis est perdu, contactez-nous. Nous vous renverrons votre commande ou nous vous rembourserons.
8. Contact
CozyGoods
E-mail : cozygoodsofficial@gmail.com
Formulaire type de rétractation
(Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de : CozyGoods, cozygoodsofficial@gmail.com
Par la présente, je/nous vous informe(ons) que je/nous me rétracte(s) du contrat portant sur la vente des produits suivants : ____________
Commandé le / reçu le : ____________
Numéro de commande : ____________
Nom du/des consommateur(s) : ____________
Adresse du/des consommateur(s) : ____________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier) : ____________
Date : ____________